啊？

覃惟趕緊道：“但都沒什么?質量。”

周玨說：“每個sales都希望得到最好的位置，最優質的客戶資源。你?搶不過別人，怎么?辦？”

覃惟知道自己又要被pua了。

“你?的記錄做的非常糟糕，因為你?認為，在這里得不到價值的體?現。”他看一眼她低垂的眼睛，似乎很沮喪，“但公司為這個event花費了大量的預算和?人力，最好的設計師做的方?案，高昂的場地費用，并非你?理解的，把?你?丟在這就不管了。”

他說這些話時，語氣中難得有?一絲人性的光輝。

覃惟咬了咬嘴唇，“既然這樣?，那您能跟wendy說把?我調回去嗎？讓更有?能力的人來。”

周玨怔了半秒，她到底有?些狡猾在的，不是那么?輕易被洗腦，“你?覺得呢？”

覃惟不覺得他會?，于是失望地沉默下來。

“把?訪問記錄做好，學會?消費者身份識別，把?更多時間花在有?潛力的客人身上，客戶做分級管理。你?每天接待的一個百個人里，總有?一個能幫助到你?。”此時他們停在一個紅綠燈前面，足足有?70秒。

他微微側身，認真看向她的臉，說話語速也放輕放慢了些。

“你?的開局不是那么?好，去別的地方?也一樣?得不到好的資源。如果想繼續做下去，這是唯一的辦法?。”

覃惟抬眸眼里出現淡淡的光亮，只?覺這人從?冰冷的畫冊里活過來了，他的側臉黯淡的光也有?些生動。

沒有?想到他會?對自己說這些。

覃惟想，他一定是個談判高手，抑或誅心高手。

她莫名其妙就有?些心動，盡管仍有?不甘，“我知道了，我會?改正的。”

周玨的確看不上覃惟的工作表現，他甚至看不上零售部很大一部分人，但這是他思考權衡過的決定。

這并非一個銷售性質的活動，沒有?幾個sales會?心甘情?愿地參與其中，換別人來也同樣?有?問題，甚至比她更加看重短期利益。

但是他了解到覃惟既然已經堅持了一個多月，說明她還算是有?耐心的人。她也是能被輕易說服的人，周玨不想再浪費時間溝通了，決定試試她。

*

覃惟回到家里，拿衣服去洗澡，熱水沖刷過身體?，她想自己再次被當做一個炮灰選中了。

她又不是笨蛋，怎么?會?看不透enzo的意圖呢。

但是這個世界的邏輯就是這樣?，越成功就拿到越多，現在沒有?更好的辦法?，至少?看enzo的意思，她還不至于被開掉。

第二天，她重整心情?去上班。告訴自己，既然上了這個班，今天就必須有?收獲，哪怕微信列表里新?增一個好友也算進步。

上午稍微清閑，她找機會?問了下perla關于crm客戶管理系統的使用方?法?。perla正好也不忙，就教了她一下。

大部分同事都很忙，除了perla，也沒什么?人愿意搭理她了。

覃惟發現這個系統很好用，清晰地劃分了客人的層級，還有?客戶畫像，很方?便銷售或者進行售后維護。比她自己的文檔好用多了。

tina給她說過相關的概念，也讓她學了。但當時她在實習階段沒有?自己的客戶，操作了幾次就不管了。

林曉蓓和?cloe來之后，沒有?教過她業務上的東西，覃惟全憑自己摸索。

perla問她：“怎么?忽然想起來問這個了？你?不忙嗎？”

覃惟很久沒有?和?perla聊天，因為她太忙了，“我沒有?客戶，有?點焦慮，想做點事轉移注意力。”

perla能想象到覃惟的處境，安慰她：“每個新?人都會?有?一段難熬期，但你?堅持住，熬過了就海闊天空了。”

覃惟內心苦笑，發了個握拳的表情?包：“我會?的。”

過了會?兒?，perla給她發過來一串賬號和?密碼，是perla自己的。她的賬號是ssa級別，比覃惟的權限高，能看到門店全部的客戶管理情?況。

“發這個給我干嘛？”

perla讓覃惟拉到最下面的客戶管理，時間條件搜索，sleeping client，翻譯過來中文叫沉睡客戶。

這部分客戶是超過兩年沒有?在品牌消費過的，也被潛默認流失掉了，遂被劃到這個分類里。

perla說：“你?挑選那種對應銷售已經離職的，自己想辦法?聯系，說不定能開發點銷售額出來。”

大部分銷售手頭都有?許多活躍客戶，沒時間和?精力開發沉睡客戶，因為成功率很低很低。

“你?呀學聰明點，不要太保守。”perla也只?能幫覃惟到這里了，“沒有?條件就創造條件，坐以待斃是沒有?辦法?生存下去的。”

“perla，謝謝你?。”作為同事，perla很善良了，教了她很多東西，自己還什么?都沒有?回饋給她呢。

“不客氣啦，我希望你?能留下來，不要被淘汰掉了，不然誰跟我一起講wendy的壞話呢?”

“我沒有?講啊。”

“你?沒說都是我說的，我最八卦行了吧。”

覃惟發覺自己總是處在信息繭房里，她不知道很多東西，所以也錯過了很多機會?。多思無益，最直接的辦法?是厚臉皮去問別人。

她開始看這些沉睡客戶的資料和?往期訂單，還是蠻有?意思的，按照消費級別劃分，其中不乏有?vip，vic客戶。

既然曾經有?過這么?高的消費，說明客戶黏性是很大的，那怎么?后來還流失掉了呢？

覃惟把?這些客戶逐一不落的復制下來，粘貼到自己的文檔里，現在她手里沒有?客戶，就沒有?挑剔的權利，哪怕曾經只?是買了個發卡，也是目標客戶。

又花了一個小時的時間，想文案、策略，編輯邀請信息發送到各位的手機上去。

覃惟有?一點點掌握消費者的心理了，尤其是有?錢人。要說邀請他們去參加商場的周年慶活動，這不明擺著?要掏他們兜里的錢嗎？

有?錢人可太聰明了。

但是邀請他們來參加一個小眾的的藝術展，卻有?很大可能應邀。真正的有?錢人是可以有?很多時間的，附庸風雅，彰顯自己的品味和?個性，也是很多人都愿意做的事情?。

她的微信列表里，就有?幾個富婆，三不五時地曬吃喝玩樂，看展日常，令人羨慕。

*

覃惟真的邀請到客戶來參加活動了。

“我好久沒有?買你?們品牌的東西了，風格好像變了點哦？跟以前不一樣?了。”女客人隨意看了看，似乎有?點興趣。

“您太久沒有?來了，rossi 去年換了新?的創意總監，可以重新?了解起來呀。”講故事變成覃惟擅長的事情?，她頭頭是道地給客人講奢侈品行業，講流行趨勢。客人頻頻點頭，覺得她還挺專業。

覃惟心想，自己這算不算裝x？

雖然短期內沒有?業績產出，但是成功加了聯系方?式，叫客戶知道了有?一個銷售，叫vivi。

送走客人，覃惟在鏡子?里看到自己魔性的笑臉，內心萬分唏噓，她以前怎么?可能會?對客人如此諂媚？

絕境激發潛力誠不欺我。

要不是快餓死了，她不至于如此。

“利他性的服務思維很不錯？”

客人走了老遠她還在目送，直到身后響起說話聲音。

“哎喲——”覃惟嚇了一大跳，夸張地往身后倒退兩步。

周玨蹙著?眉，對她一驚一乍表情?的不滿，這不是一個成熟的sa該有?的表現，他伸手拉了下她的手腕，又把?她拽回來了。

第24章

他走路怎么總沒有聲音的？還穿著一身黑色的衣服, 是品牌經典男裝，像一個殺手。

覃惟懷疑他白天在公司里發號施令，晚上去搞暗殺了吧。

周玨拿起桌上的筆記本電腦看了會兒, 表格里?密密麻麻記錄著客戶的消費記錄，“你在聯系沉睡客戶？”

不行嗎？

覃惟因為被他罵過, 所以?在他面前?總是會自我?懷疑是不是又做錯了什么，只好?回?答：“我?只是利用?空閑時間跟進一下, 沒有耽誤正常的工作。”

周玨繼續看文檔，電腦是她私人的, 屏幕上方的攝像頭被貼紙蓋住了，是她在追的偶像，還有粉色的鍵盤膜, 。

“你正常的工作做得很?好?嗎？”周玨問她, “每一位新客都?把握住了？”

覃惟被問住，她并不覺得自己這一點做錯了，只恨自己的這張嘴皮子?不足夠厲害，太笨了。

她要是perla就好?了，何至于被人這樣奚落。

周玨的手指在鍵盤點了點, 繼續往下看，發現她已經聯系了很?多。

過會兒聽見她終于想明白了, 為自己辯解：“沉睡客戶也是客戶，曾經有過消費就說明對品牌有過信任，只是基于某種原因放了一段時間。老客戶重新開發成功的概率，難道不比開發新客戶更高？”

“基于什么原因？”

“……”

我?哪里?知道？我?要是知道不就自己當總裁了嗎？還輪得著你把我?教?訓得跟鵪鶉似的？

覃惟有點生氣, 但?也只敢在心里?發牢騷。

周玨又問：“你拿什么挽回?客戶？”

覃惟面對這樣的刁難, 很?想翻白眼，但?是她不能, 低眉順眼地道：“您說。”

“我?不知道。”周玨很?坦蕩，終于把電腦放下，“我?說開發這些客戶不是正經工作了嗎？”

“……”

“你要是這樣的反應能力，腹稿打個八百遍才能回?話，客戶不信任你也不奇怪。一個成熟的sales，有自己的風格很?重要。”

覃惟不知道什么叫個人風格，自己適合什么風格呢？不是盡力把客戶服務好?就可以?了嗎？

“我?在這里?會把接待工作做好?的。”

“給我?看今天?的接待記錄。”他沒有等待覃惟遞上來，在桌上看見了藍色的文件夾，按照日?期寫了標簽，就擅自拿起?來了。

這次終于有詳細的溝通記錄，需求，購買力判斷；但?也有類似于：“這個客戶不是很?愿意溝通，路走得飛起?。”、“只是想進來拍照而已。”“客人沒有購物但?跟我?要紙袋子?，被拒絕就翻白眼。”

她好?像在發泄自己的怨氣，故意叫他看見。

周玨不知道說她什么好?，他不參與銷售過程，所以?并不需要知道她與客戶說了什么，“你在這時間最久，應該是有所收獲的，寫一份零售數據診斷報告，明天?下班之前?發到我?的郵箱。”

“哦。”

周玨又看看她的這個小辦公間，桌上有一捧大紅色的芍藥，保溫杯，香薰蠟燭，弄得挺像樣，他忽然問了她一個問題：“你覺得自己目前?的工作，是有意義的嗎?”

覃惟的回?答很?是諂媚，“enzo總的決策，肯定是高明的。”

他沒有再說什么，很?快離開了。